+ 380 (44) 221 - 25 - 70

+ 380 (95) 554 - 28 - 22

+ 380 (97) 597 - 72 - 72
 

Nataly@sqbg24.com

 

Исследования лояльности

Привлечение новых клиентов стоит дорого. Гораздо дешевле удерживать уже существующих и формировать устойчивую лояльность к бренду. 

Единой схемы, как достичь полной удовлетворенности клиентов не существует. Поэтому бизнесу важно постоянно измерять степень удовлетворенности целевой аудитории.

SQBG проводит замеры уровня лояльности потребителей. Такие данные помогают нашим клиентам своевременно реагировать на проблемы и развивать отношения со своей целевой аудиторией.

 

Виды исследований по оценке лояльности:

NPS (индекс потребительской лояльности) – покажет Вам, как ранжируется Ваша клиентская база, сколько в ней Критиков, Нейтралов и Приверженцев. Рекомендует Ваш покупатель товар или распространяет о нем негативную информацию?

NPS -главный  показатель бизнеса! 

 

CSI  (индекс удовлетворенности потребителей) – покажет Вам насколько был успешным опыт потребителя. Это уровень удовлетворенности клиента после завершения покупки. Он покажет готов ли потребитель вернуться снова.

CES (индекс надежности покупателя, уверенности в нем) – демонстрирует продуктивность обслуживания. Очень важный показатель в современном мире. 

 

Также для оценки лояльности клиентов SQBG предлагает услуги:

  • Тайный покупатель

  • Бенчмаркинг

  • GAP – анализ

  • Аудит дистрибуции

 

Больше о маркетинговых исследованиях SQBG

Конкурентный анализ 

Внимание! Мы не привлекаем случайных исполнителей! Не поручаем проводить работу исполнителям без опыта! Все исследования и аудит рынков проводит Управляющий партнер SQBG, Наталия Церковникова. После окончания работ Вы можете получить дополнительную консультацию, задать уточняющие вопросы! Мы гарантируем профессионализм, высокую квалификацию исполнителя и  качество работы!